Retragere, retururi și garanții
Protecțiile prevăzute de Codul italian al consumului, descrise aici, se aplică atunci când cumpărătorul este un consumator și sunt îndeplinite condițiile legale. Pentru achizițiile profesionale se aplică dispozițiile Codului civil italian și acordurile valabil încheiate.
Când există dreptul de retragere
Pentru contractele la distanță sau în afara spațiilor comerciale, consumatorul are în mod obișnuit paisprezece zile pentru a se retrage fără motivare. Pentru bunuri, termenul curge, de regulă, de la intrarea bunurilor în posesia fizică a consumatorului sau a unui terț desemnat, diferit de transportator. Rămân valabile momentele de început și termenele speciale prevăzute de lege.
Cererea de ofertă nu constituie o achiziție. Vânzarea ulterioară depinde de modul în care este încheiat contractul: și comunicările la distanță pot fi relevante pentru protecția consumatorului.
Cum comunici retragerea
Înaintea expirării termenului trebuie trimisă o declarație explicită a deciziei de retragere, folosind datele de contact indicate în informațiile contractuale. Poți utiliza formularul tip prevăzut de lege sau o declarație echivalentă. Pentru a facilita identificarea furnizării, indică numele, datele de contact și referințele produsului sau contractului.
Păstrează dovada trimiterii. Autorizarea prealabilă a returului nu condiționează exercitarea în termen a dreptului legal.
Formular tip de retragere
Completează și trimite acest model numai dacă dorești să te retragi din contract. Îl poți copia într-un mesaj sau document și îl poți trimite folosind datele de contact indicate.
Către:
SITNIC SRL
Via Lissaro, 34/B
Campodoro (PD), Italia
info@sitnicsrl.com
Vă informez/informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*) / prestarea următoarelor servicii (*):
[descrierea bunurilor sau serviciilor]
Comandate la data (*) / primite la data (*): [data]
Numele consumatorului/consumatorilor: [numele și prenumele]
Adresa consumatorului/consumatorilor: [adresa completă]
Semnătura consumatorului/consumatorilor: [semnătura, numai dacă modelul este trimis pe hârtie]
Data: [data comunicării]
(*) Se elimină mențiunile care nu se aplică.
Utilizarea modelului este facultativă: poți trimite și o altă declarație explicită a deciziei de retragere.
Restituirea bunurilor și costurile de transport
Dacă vânzătorul nu se oferă să ridice bunurile, restituirea trebuie făcută fără întârziere nejustificată și în cel mult paisprezece zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înapoi înaintea expirării sale.
Costurile directe ale restituirii pot reveni consumatorului numai în cazurile permise și cu informarea prealabilă necesară. Pentru bunurile care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, precum anumite utilaje voluminoase, costul restituirii trebuie comunicat înainte ca un consumator să fie obligat contractual. Aici nu se stabilește un tarif general.
Ambalajul original nu este o condiție absolută a retragerii. Protejează bunurile în timpul transportului; în limitele legii, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări peste cele necesare verificării naturii, caracteristicilor și funcționării lor.
Rambursarea
Când retragerea este exercitată valabil, rambursarea include plățile primite și costul livrării standard, în paisprezece zile de la comunicare. Nu sunt datorate costurile suplimentare ale unei modalități de livrare mai scumpe, alese de consumator.
Rambursarea folosește aceeași metodă de plată, în lipsa unui alt acord expres fără costuri. În cazurile permise, poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii expedierii lor înapoi, oricare survine prima; această posibilitate nu există când vânzătorul s-a oferit să le ridice.
Excepțiile prevăzute de lege
Retragerea poate fi exclusă numai în situațiile aplicabile prevăzute de lege, de exemplu pentru bunuri executate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Eventuala excludere trebuie evaluată pentru contractul concret și comunicată înaintea achiziției. Un bun second-hand nu este exclus de la retragere doar din acest motiv.
Garanția legală și bunurile second-hand
În vânzările către consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la livrare și manifestate în termen de doi ani. Pentru bunurile second-hand se poate conveni o perioadă mai scurtă, niciodată sub un an: reducerea nu este automată. Uzura normală trebuie deosebită de o neconformitate.
Remediile includ repararea sau înlocuirea și, în cazurile prevăzute, reducerea prețului ori încetarea contractului. Eventuala garanție comercială a producătorului se adaugă protecției legale și nu o înlocuiește.
Reparații și asistență
Aducerea bunurilor în conformitate se face gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator, în cazurile prevăzute de lege.
Pentru contractele încheiate începând cu 31 iulie 2026, atunci când repararea este efectuată ca remediu pentru neconformitate, perioada de răspundere se prelungește o singură dată cu douăsprezece luni. Înaintea aplicării remediului, consumatorul este informat despre alegerea între reparare și înlocuire și despre eventuala prelungire, în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă.
Pentru a semnala un defect, folosește pagina Contact și păstrează dovada achiziției și descrierea problemei.
Reclamații și litigii
Platforma europeană ODR a fost închisă la 20 iulie 2025. Rămân disponibile organismele ADR competente potrivit legislației aplicabile și accesul la instanță. Această pagină nu impune un arbitraj obligatoriu. Pentru consumatorul cu reședința sau domiciliul în Italia rămâne valabilă competența teritorială obligatorie prevăzută de articolul 66-bis din Codul italian al consumului.